Günümüz dünyasında CRM nasıl tanımlanabilir?

Günümüz dünyasında küresel pazar ve artan rekabet nedeni ile müşteriler ile yapılan ticari faaliyetleri, teknolojiyi ve işlemleri içeren çok amaçlı iş ve pazarlama stratejilerine CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) denmektedir. Müşterinin kazanımı ve kazanılan müşterinin kaybedilmemesine önem vermektedir. Karlı ve sadık müşterilerin tespit edilmesi, elde edilmesi ve bu müşterilerin geliştirilmesi için bir kurumun yerine getirdiği faaliyetler bütünüdür.

Genel olarak bakıldığında Müşteri ilişkileri yönetiminde amaç karlılığın, kazancın ve müşteri tatminin arttırılmasıdır. Müşterinin tanımı, kazanımı, kazanımın devam ettirilmesi yani müşterinin elde tutulması Müşteri ilişkileri yönetiminin en temel amaçlarındandır.