MICROSOFT DYNAMICS CRM NEDİR?

Microsoft Dynamics CRM (güncel adıyla Microsoft Dynamics 365) standart hali ile bir kurumun, satış, servis ve pazarlama süreçlerini yönetebileceği hazır modülleri ve ekranları ile kullanılan, ağırlıklı olarak No Code / Low Code yaklaşımla yapılandırılabilen bir platformdur.

Satış modülünde, satış sürecini Aday (Lead) kaydından başlayarak Fırsat (Opportunity), Teklif (Quote), Sipariş (Order) ve Fatura (Invoice) süreçlerine kadar satış sürecini uçtan uca yönetmenize imkân sağlar. Bir muhasebe alt yapısı olmadığından geliştirilebilecek entegrasyonlar ile Fatura muhasebeleşme süreçlerini ERP sistemlerinizle entegre edebilirsiniz.

Servis modülünde, müşterilerinizin size ilettiği talep ve şikayetleri (Case/Incident) kayıt altına alabilir, bunlarla ilgili atamaları yönetebilir ve çözüm sürelerini (SLA) takibini yapabilirsiniz. Talepler ile ilgili çalışma yapan personellerinizin ne kadar süre harcadığını takip edebilirsiniz.

Müşterilerinizle yaptığınız sözleşmelerinizi tanımlayabilir ve sözleşmelerin kalan haklarını takip edebilirsiniz.

Servis Modülünü bir çağrı merkezinin kayıt alması için kullanabileceğiniz gibi bir teknik servisin müşterilerinize vereceği hizmetleri yönetmek için, şirket içi Bilgi İşlem departmanının diğer departmanlardan alacağı talepleri yönetmek içinde kullanabilirsiniz.

Pazarlama modülünde, kolayca kriterler tanımlayarak firma veya ilgili kişiler için hedef kitleler oluşturabilir, bu hedef kitlelere kendi mail sisteminiz üzerinden mail gönderebilirsiniz. Basit bir yapı ile gerçekleştireceğiniz kampanyaların görev ve maliyet takiplerini yapabilirsiniz.

Bu modülleri aktivite kayıtlarınız ile (email, görev, randevu vb) destekleyebilirsiniz.

Ayrıca CRM’in mevcut olan hedef yönetimi ekranları ile gerekli tanımları yaparak hedef takibi ile CRM yönetiminizi güçlendirebilirsiniz.

Dynamics CRM Low Code / No Code yapısı sayesinde kodlamaya daha az ihtiyaç duyarak, hazır altyapısı ile geliştirmeler yaparak hayal ettiğiniz 360 derece müşteri görünümüne ulaşabilirsiniz.

Sonraki yazılarımızda her bir modülün ve modüllerdeki ekranları biraz detaylandırmaya gayret edeceğiz.